Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

▶ Política de Devolução

Você pode solicitar devolução com estorno em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• Esteja na embalagem original
• Sem indícios de uso
• Com todos os itens e acessórios

Envie um e-mail para scatarina@scatarina.com.br com o número do pedido e fotos do produto.

▶ Política de Troca

Caso tenha recebido um item incorreto ou incompleto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do pedido e anexe fotos do produto (inclusive etiqueta, se necessário) para validação.

▶ Produto com Defeito

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para reportar defeitos de fabricação.
Envie fotos que mostrem o defeito e o número do pedido. Se confirmado, a troca será feita sem custo adicional.

Atenção: Defeitos causados por uso indevido não serão aceitos.

▶ Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste
• Com etiquetas e embalagem original preservadas
• Dentro dos prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para arrependimento/erro

Solicite por e-mail com as evidências e responderemos com instruções em até 5 dias úteis.

▶ Formas de Restituição de Valores
 

• Cupom de Desconto

Disponível para trocas por insatisfação. Validade de 90 dias, uso exclusivo na conta da compra, não transferível.
 

• Estorno em Cartão de Crédito

Solicitado em até 7 dias úteis após análise. O tempo de reembolso depende da administradora do cartão.
 

• Estorno via Pix ou Transferência

Feito em até 30 dias para a conta do intermediador. Você poderá solicitar o saque após o crédito.
 

• Estorno via Boleto

Também em até 30 dias para a conta do intermediador, com saque disponível após o crédito